学部・学年の垣根を越えた国際的で豊かなオープン教育を提供
- 早稲田大学オープン教育センター
- 早稲田大学オープン教育センター
http://open-waseda.jp/
早稲田大学オープン教育センターは、学部に関係なく全ての学生が履修できる全学共通の「オープン科目」を設置し、国際的でユニークなテーマや実践的なプログラムなど多彩な分野に広がる刺激的な科目を、3000科目以上提供しています。学生も教員も学部を越えて相互に学び合う知的なエネルギー場として発展することで、社会的にも認知されてきました。また、国内外の諸機関と多様な接点を持ち、新たな現代的課題を学内に取り込む窓口の役割も担っています。
早稲田大学オープン教育センター
太田貴子 氏
「問いマネ」の導入・管理を担当されている早稲田大学オープン教育センターの太田貴子様に、実際に「問いマネ」を導入して、どのようにメール管理が変わったのかインタビューに答えていただきました！
Q 「問いマネ」を選ばれたきっかけは何でしょうか？
以前他の部署で「問いマネ」利用していたことがあり、誰でもすぐに使いこなせて使い勝手が良く、他のメールマネージャーと比べてコストパフォーマンスが優れているため、決定しました。また、このようなソフトをメール対応担当者も望んでいました。
Q 「問いマネ」導入の決め手は何だったのでしょうか？
導入にあたっては、テスト試用を行いました。試用期間中に実際にメール管理を行った結果、機能が充実していて操作もシンプルで使い易く、今までよりも作業量が削減できることを検証できました。
Q 御社の「問いマネ」のご利用方法を教えてください。
多方面からの問い合わせが多く、学生や関係者からの問い合わせメール管理に利用しています。問い合わせ対応の記録やメールそのものの保管にも便利で、アンケートを実施する際には回答の収集用としても活用しています。
Q なぜ、メール共有をシステム化しようとされたのでしょうか？
これまでは、担当者が自分のPCでメールを保存し、問合せ対応の管理をエクセルで行っていました。これだと、担当者のPCに負荷がかかり、複数人で対応出来ないため作業効率も悪く、対応漏れや重複返信などを引き起こしかねない状態でした。このような問題を回避する為には、複数人でも対応可能で、PC以外にメールを保存できるシステムが必要になりました。
Q 実際に「問いマネ」を導入した結果、どのように変わりましたでしょうか？
以前は対応済みの問い合わせをエクセル上で番号管理していましたが、問いマネでは対応が済むと自動的に「対応済」表示になるなど、対応履歴が表示されるので管理が楽になりました。初回対応後も続けてやり取りがある場合には、以前のメール内容も参照しやすく返信作業も以前より捗っています。また、問い合わせが集中した時には対応文面の定型部分をテンプレート化することで、作業を効率化できました。
「問いマネ」スタッフ一同より
オープン科目に取り組む学生たちにとって、便利で利用し易いサイト運営をされている様に思いました。弊社のサービスが教育のオープン化に少しでもお役に立てればと思っております。また、この度はインタビューにお答えいただき、誠にありがとうございます。
これからも「問いマネ」はユーザー様の声を取り入れ、随時バージョンアップを行っていきます。今後とも引き続き、当社のＡＳＰサービスをよろしくお願いいたします。
CC／BCC以外の方法でメール共有し、対応漏れや重複対応を防止したいなど様々なニーズに応える機能が満載！
メール管理ソフトは高額なイメージですが、なんと月額1,500円～使えます！
